Nakon 23 godine pružanja rješenja za displej u 10,000+ maloprodajnih projekata, naš tim u LEGOYO-u je promatrao kako ciklusi nabavke uspijevaju i ne uspijevaju iz razloga koji se rijetko pojavljuju u specifikacijama dobavljača. Jaz između "kupili smo kioske" i "kiosci su zapravo pomaknuli iglu" svodi se na odluke donesene mjesecima prije isporuka bilo kakvog hardvera.
Ovaj dio opisuje kako izgledaju te odluke kada timovi za nabavku ocjenjujukiosk za monitor osjetljiv na dodiropcije za interaktivna maloprodajna okruženja.
Problem ROI o kome niko ne govori
Industrijska istraživanja postavljaju ROI u prvoj-godini za implementaciju interaktivnih kioska između 20% i 50%, sa periodima povrata u rasponu od šest do dvadeset-četiri mjeseca u zavisnosti od pješačkog prometa. (kioskindustry.org)
Iskreno, ti zagradi su toliko široki da su beskorisni za stvarno budžetiranje.
Raspon postoji zato što objavljeni podaci o povratu ulaganja gotovo uvijek mjere samo pomaknute radne sate i prosječno povećanje karata od upitnika za povećanje prodaje. Studije slučaja lanca restorana koje pokazuju otplatu za manje od sedam sedmica? Oni dolaze iz-okruženja QSR velikog obima gdje učestalost transakcija dostiže stotine dnevno.
Kada naš prodajni tim radi projekcije povrata ulaganja za kupce LEGOYO kiosk displeja, počinjemo s drugim pitanjem: koliki je vaš vršni{0}}broj transakcija na svakoj lokaciji? Specijalizirani trgovac na malo koji dnevno obavlja četrdeset transakcija proizvodi vremenski okvir otplate bliže tri godine. Odbili smo projekte u kojima matematika nije uspjela-neuspjela implementacija oštećuje obje strane.
Skriveni troškovi koji povećavaju vaš budžet
Cijene hardvera za srednji-opseginteraktivni kiosk za kupovinukreće od 5.000 do 12.000 dolara po jedinici kadaterminali za plaćanjei štampači računa su uključeni. Vanjske jedinice sa{1}}čitljivim ekranima na sunčevoj svjetlosti dodaju 30% do 50% toj osnovnoj liniji. Navodimo minimalno 1000 nita za instalacije u sjeni, 2,000+ nita za direktno izlaganje suncu.
Te brojke se pojavljuju u većini ponuda dobavljača. Ono što se rijetko pojavljuje:
PCI i EMV naknade za certifikaciju za obradu plaćanja. Modifikacije usklađenosti sa ADA ako vaš tlocrt nije dizajniran s obzirom na postavljanje kioska. Mreža i elektro infrastruktura rade na svakoj lokaciji. Inventar rezervnih dijelova za uvođenje na više-lokacija.
Jedan trošak hvata čak i iskusne kupce-garantni rokovi počinju od datuma isporuke, a ne od-aktivnog datuma. Kiosk koji stoji u skladištu tri mjeseca dok priprema lokacije odugovlači sa pokrićem garancije na opekotine bez obrade niti jedne transakcije. Naš logistički tim neće pustiti jedinice dok se ne potvrdi spremnost lokacije. Ta politika je kupcima uštedjela pravi novac na ugovorima o uslugama.
PCAP vs. Resistive: Zavisi od vašeg okruženja
Projektovani kapacitivni ekrani osetljivi na dodirdominiraju trenutnim implementacijama kioska jer isporučuju pametni telefon-kao što kupci očekuju brzu reakciju. Ali PCAP paneli ne uspijevaju u specifičnim uvjetima.
Rad u rukavicama je najjasniji primjer. PCAP zahteva provodljivi kontakt; otporni paneli reaguju samo na pritisak. Ovo čini otporno pouzdanim za skladišne kioske, hladnjaču-maloprodaju ili bilo koje okruženje u kojem osoblje nosi radne rukavice. PCAP "režim rukavica" postoji, ali performanse u velikoj mjeri zavise od debljine rukavice i materijala. (eagle-touch.com)
Voda stvara još jednu ivicu. PCAP kontroleri visokog omjera{1}}/šuma mogu filtrirati smetnje kapljica vode, ali ova mogućnost varira u zavisnosti od proizvođača i povećava cijenu. Otporni paneli potpuno ignorišu površinsku vlagu-za aktivaciju je potreban fizički pritisak. Za postavljanje na otvorenom ili okruženja za{6}}uslužne usluge sa čestim čišćenjem ekrana, ova razlika je važna.
PCAP je pravi izbor za otprilike 80% maloprodajnih kiosk aplikacija. Izuzeci-hladna okruženja, izlaganje na otvorenom bez klimatizacije, teška-industrijska upotreba rukavica-opravdavaju otporne ploče uprkos njihovoj manjoj optičkoj jasnoći. Naš inženjerski tim daje preporuke na osnovu okruženja za implementaciju, a ne na optimizaciji margine. Neusklađen panel košta više u pozivima servisa nego što štedi na hardveru.
Proizvođači naspram preprodavača: Kako prepoznati razliku
Tržište interaktivnih kioska uključuje prave proizvođače sa-domaćom proizvodnjom lima, a uključuje i preprodavce koji primjenjuju brendiranje na robni hardver. Oba tipa odgovaraju na RFQ.
Razlika postaje očigledna kada su vam potrebne modifikacije u sredini{0}}uvođenja.
LEGOYO upravlja vlastitim proizvodnim pogonom u Xiamenu sa 40+ R&D inženjera u osoblju. Pokrećemo CNC i opremu za lasersko rezanje u-kući, proizvodimo inženjerske prototipove bez koordinacije treće strane-i posjedujemo ISO 9001 i 14001 certifikate za vlastite pogone. Prilagodba zagrada za terminal za plaćanje koji nije bio u originalnoj specifikaciji traje sedmicama, a ne mjesecima.
Za masovne narudžbe kioska sa monitorom osjetljivim na dodir koje prelaze pedeset jedinica, zatražite obilazak pogona ili virtuelni vodič od bilo kojeg dobavljača kojeg procjenjujete. Proizvođači sigurni u svoju proizvodnu sposobnost prihvataju to bez oklijevanja. Preprodavači koji koordiniraju s inozemnim proizvođačima nalaze razloge za odbijanje.
Zašto kiosci ne uspijevaju (Savjet: rijetko je u hardveru)
Najčešći razlog zbog kojeg projekti kioska ne uspijevaju nije hardver ili softver. Kupci jednostavno ne koriste kioske.
Post{0}}stope usvajanja ispod 40% dešavaju se češće nego što proizvođači priznaju. (olea.com)
Faktori koji doprinose: loš položaj u odnosu na protok kupaca, interfejsi dizajnirani za desktop pretraživače, a ne interakciju dodirom, odsustvo ohrabrenja osoblja tokom prelaznog perioda. Kiosk postavljen iza servisnog pulta-tehnički pristupačan, ali društveno nezgodan za pristup-skuplja prašinu bez obzira na njegove specifikacije.
Još jedan obrazac neuspjeha pojavljuje se oko šest-mjesečne granice. Organizacije koje tretiraju implementaciju kao jednokratni-projekat, a ne kao tekuću operaciju, vide pad angažmana nakon početnog perioda novosti. LEGOYO obezbjeđuje nadzorne ploče za analizu nakon-razmještanja sa našim softverskim-omogućenim linijama kioska: broj sesija, toplotne mape interakcije, stope grešaka. Ali nadzorne ploče rješavaju problem iteracije, a ne problem usvajanja. Dobivanje položaja i korisničkog sučelja neposredno prije pokreta-uživo zahtijeva vraćanje planova web lokacija koji zanemaruju obrasce prometa korisnika.
Bottom Line
Interaktivni kiosci za kupovinu stvaraju mjerljive prinose u okruženjima sa dovoljnim obimom transakcija i organizacijskom posvećenošću kontinuiranoj optimizaciji. Srednji period otplate za dobro{1}}izvedene maloprodajne implementacije pada između osam i četrnaest mjeseci-znatno uži nego što sugeriraju široki rasponi u istraživanju tržišta.
Počnite tako što ćete dokumentirati vršni{0}}satni obim transakcija na vašim ciljnim lokacijama. Taj jedini broj određuje da likiosk sa ekranom osetljivim na dodirinvesticija ima smisla za vaše poslovanje. Zatim zatražite ponude od dobavljača koji pitaju za taj broj prije nego što razgovarate o hardveru.
LEGOYO tim za kiosk i rješenja za prikaz nudi procjenu povrata ulaganja na osnovu vaših stvarnih podataka o transakcijama. Četrdeset-osam sati od podnošenja podataka do projekcije povrata. Kontaktirajte naš tim s brojem vaših lokacija i mi ćemo tamo početi.
